改善したケース（2021年）

表示頻度が高いエラー画面については、発生理由を明確に表示するようにしました。
例：入力できない文字（特殊記号やスマホの絵文字等）が入力された場合

1. （旧）

   「エラーが発生しました。お手数ですが、お客さまセンターまでご連絡ください。」

2. （新）

   「ご使用になれない文字が入力されていたため、エラーが発生しました。詳細については、お手数ですがお客さまセンターまでご連絡ください。」

当社ご契約者に限った声ではない旨の注釈を、目立つように上部へ掲載しました。

• ※画面はイメージです。

システム障害発生時のエラーメッセージを以下に変更しました。
「システムに障害が発生しました。お手数ですが、はじめから再度お手続きをお願いします。エラーが続く場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。」

Webサイトの「よくある質問」、「改造している車は見積もりができますか？」ページに、車検証上の型式に「改」の表記がある場合は、車両保険はお引き受けできない旨を記載しました。

「他車運転特約」が1番目に表示されるようにしました。

次年度以降の概算保険料を確認いただくには事故の受付が必要な旨の注釈を追加しました。

無保険車の場合は「納車済み」を選択してほしい旨の注釈を追加しました。

2021年7月1日以降始期契約より、総合自動車保険、総合バイク保険およびｅドライバー保険において、新規契約および継続契約いずれも人身傷害保険（注）の保険金額に「無制限」をご選択いただけるよう改定しました。

• （注）総合バイク保険またはｅドライバー保険の方は「人身傷害補償特約」と読み替えてください。

6月からアプリレビューに対するコメントを定期的に確認し、回答する運営としました。

LINEやスマホアプリのプッシュ通知による案内のため、瞬間的なアクセス集中により一時的に繋がりにくいケースがありました。案内を複数に分割して送るよう運営を見直すことで、アクセス集中が発生しないようにしました。

選択ボタンの文言を見直しました。

1. （旧）

   

2. （新）

   

• ※画面はイメージです。

お問い合せの多い以下の用語について、新たに動画による説明を追加しました。また、関連ページにも動画のリンクを貼りました。

詳しくはこちらから

• （補償の重複について）
• （満期となる積算走行補償の重複について）
• （13ヶ月以内の契約について）

ペーパーレス社会に貢献すべくA4用紙1枚で印刷できるようにしました。

証券の書式に沿いながらも、Webサイトの見やすさも考慮したレイアウトに変更して、A4用紙1枚で印刷できるようにしました。

• ※画面はイメージです。

三井ダイレクト損保アプリから「三井の日」の画面へ遷移する際、従来、クラブオフへのお客さま情報登録が必要でしたが、手続きを簡略化して、クラブオフへの登録を不要としました。

契約手続きに必要な確認書類の大幅な見直しを行い、2021年7月1日以降始期契約より車検証等コピーのご提出を原則不要としました。
なお、これに伴い、「ご契約のお車・バイクの所有者」を告知事項に追加しました。

• ※1事実確認が必要な場合等、ご提出をお願いすることがあります。
• ※2「告知事項」とは、ご契約時に、保険契約者または被保険者になる方に対し「危険に関する重要な事項」として当社がおたずねする特に重要な事項のことをいいます。

ログインパスワードは、Myホームページとスマホアプリ共通で6桁〜10桁です。Myホームページとスマホアプリでは、画面表示上のパスワード入力時の見せ方が異なるため、桁数が異なるように見えてしまいます。
ログインパスワードが共通で6桁〜10桁である旨を、スマホアプリ内の「よくある質問」に掲載している、「三井ダイレクト損保アプリにログインできないのですが、どうしたらよいですか？」に盛り込み、ログインについて、誤解が生まれないように改善しました。

2021年2月22日の配信分より、配信時間を15：30に変更しました。